Services financiers : Un monde d’opportunités pour les opérateurs télécoms

Il n’est pas exagéré de mentionner que les entreprises de télécommunications ont joué un rôle clé dans la transformation du monde depuis le début des années 2000. L’essor des smartphones et de la technologie Internet mobile a révolutionné le secteur des télécommunications. Presque tous les aspects de la vie quotidienne telle que nous la connaissons, pour plus de 5,4 milliards d’utilisateurs mobiles actifs dans le monde, reposent sur les services de télécommunications, qui sont à la base de ce que l’on considère aujourd’hui comme la « normalité » connectée. 

Les défis d’aujourd’hui

Les mêmes évolutions technologiques et sociales ayant permis aux opérateurs de télécommunications de développer des bases de données d’utilisateurs aussi vastes qu’enviables, une nouvelle série de défis est apparue, avec la compression des prix et la stagnation du marché dans de nombreux domaines. Par exemple : 

• L’essor des applications gratuites de messagerie et d’appel, telles que WhatsApp, Facebook, Skype et d’autres, qui détournent des flux de revenus qui étaient primordiaux pour les opérateurs de télécommunications au cours des décennies précédentes.
• Les clients demandent plus de données, à des vitesses plus élevées, pour moins d’argent, ce qui permet souvent d’offrir des services qui excluent l’opérateur téléphonique de la boucle. 
• Taux d’attrition élevé dû au fait que les clients se tournent vers des concurrents qui proposent des offres plus récentes ou plus intéressantes.

Diversifier les recettes grâce aux services financiers (SF) 

Certaines entreprises de télécommunications ont relevé le défi en voyant l’opportunité de se diversifier en fournissant à leurs clients des services qui résolvent d’autres problèmes de la vie réelle, bien au-delà des simples appels, de l’envoi de messages et de la connexion à Internet. La convergence des télécommunications, des services financiers et des services bancaires a créé une opportunité considérable permettant aux opérateurs de télécommunications de créer de nouvelles sources de revenus, de répondre aux besoins réels de leurs clients et de les fidéliser dans le processus. Des opérateurs de télécommunications innovants ont comblé le fossé entre les télécommunications et les marchés des services financiers, en s’assurant l’accès à des parts importantes de leurs revenus mondiaux respectifs de 6 100 milliards de dollars et de 2 100 milliards de dollars en 2021 (ces derniers devant atteindre 3 300 milliards de dollars d’ici à 2026). 

Le volume mondial des transactions sans numéraire ayant augmenté de 17% d’une année sur l’autre en 2022, la demande de méthodes de paiement alternatives s’est considérablement accrue et semble devoir continuer à le faire. Les porte-monnaie numériques, les codes QR et les transferts P2P sont devenus omniprésents dans le monde. L’Afrique a joué un rôle de pionnier dans cette évolution. Jusqu’à présent, l’Asie-Pacifique est à la pointe de l’adoption, avec près de la moitié du volume mondial. D’autres régions du monde voient émerger des schémas similaires et, avec eux, un large éventail d’opportunités à saisir pour ceux qui ont la clairvoyance d’être au bon endroit, à ce qui est très certainement aujourd’hui le bon moment.

Pourquoi les opérateurs télécoms ont la main

L’un des domaines dans lesquels les opérateurs de télécommunications ont un avantage significatif sur les autres acteurs émergents dans le domaine des services financiers numériques est le nombre même de leurs bases de clients. Si de nombreux nouveaux venus sur le marché, tels que les banques numériques ou les néobanques, ont indéniablement fait des progrès impressionnants, la plupart d’entre eux sont encore confrontés à des défis notables. Il s’agit notamment des coûts élevés d’acquisition des clients, avec le risque supplémentaire que les nouveaux clients durement acquis s’inscrivent et deviennent inactifs au début de leur cycle de vie. Par ailleurs, les nouveaux acteurs ne disposent souvent pas des données nécessaires pour offrir des services et des produits hautement personnalisés. Pour de nombreux clients potentiels, leurs marques sont perçues comme « nouvelles ». Et si cette situation est positive en termes d’innovation, elle diminue également la confiance de ceux qui recherchent la stabilité et la pérennité de leurs fournisseurs de services financiers.

Les opérateurs de télécommunications bien implantés jouissent d’un avantage considérable dans bon nombre de ces domaines. La plupart d’eux sont profondément ancrés, avec des bases de clients qui se chiffrent en millions, un accès à des informations détaillées sur le comportement des consommateurs et une forte perception de la marque. En bref, ils connaissent déjà leurs marchés potentiels, ils comprennent leurs habitudes et leurs besoins, et ils sont considérés comme des piliers concrets de l’industrie, essentiels à l’infrastructure des régions dans lesquelles ils opèrent. Les opérateurs télécoms ont leurs canaux de commercialisation bien en place et la capacité d’atteindre leur public est intrinsèquement liée à la nature même de leur activité. 

Changer le monde pour le rendre meilleur, c’est bon pour les affaires

Un autre argument de poids en faveur de l’entrée des opérateurs de télécommunications dans le secteur des services financiers est leur capacité à répondre à la question de l’inclusion financière, en particulier dans les pays en développement. Dans de nombreuses régions, il reste un écart important entre les niveaux relativement élevés d’accès à Internet et aux services mobiles, et les niveaux inquiétants d’accès aux services financiers formels, pour une grande partie de la population mondiale. Là où l’infrastructure et l’accès aux services bancaires formels sont limités, voire inexistants, l’infrastructure et la portée des services mobiles sont souvent beaucoup plus développées. 

Les opérateurs de télécommunications peuvent remédier à une disparité importante entre les personnes bancarisées et les taux de pénétration d’Internet dans les différents pays

Avec des services financiers tels que les wallets mobiles, les comptes bancaires, les cartes virtuelles et physiques, le crédit, l’assurance et autres, les opérateurs de télécommunications ont la possibilité d’améliorer les conditions de vie et de faire progresser des économies entières, tout en créant d’importantes sources de revenus, en attirant de nouveaux clients et en fidélisant les clients existants dans le processus.